A projekt
A TippMix Radar 2.0 a Szerencsejáték Zrt. sportfogadási iOS alkalmazásának teljes újratervezése. Az előző verzió 1.6 csillagos értékeléssel rendelkezett, bonyolult, bugos. A feladat: nulláról újraépíteni. Én terveztem a felületeket. Az alkalmazás elkészítésében egy kutató, iOS, Android fejlesztők és projektmenedzser vettek részt.
A kihívás
A TippMix-szelvények összeállítása hagyományosan offline, lottózói folyamat. Az idősebb játékosok újságban állították össze a szelvényeiket, a fiatalabb játékosok a tippmix.hu oldalon — majd mindketten bementek az üzletbe. Az alkalmazottal való találkozás a folyamat szerves része — bensőséges, rituális jellegű.
A cél: egy olyan iOS alkalmazás, amely a teljes fogadási ajánlatot megmutatja, felgyorsítja a kiszolgálást — és illeszkedik a játékosok már meglévő szokásaihoz.
Folyamat
A tervezés üzleti igényekből indult, de a domain tudás megszerzése volt az első valódi lépés. Dohánybolt alkalmazottakkal készítettünk field research interjúkat, és kontextuális megfigyelést végeztünk lottózókban. Ez alapján jöttünk rá, hogy a sportfogadás a legtöbb játékosnak rituális folyamat — a szelvény összeállításának megvan a maga rendje, tempója, logikája.
Ebből az ismeretből építettem fel a felületeket, amelyeket prototípusokon teszteltünk felhasználókkal. A tesztek visszajelzései alapján javítottuk a rendszert.
A rendszer
Összeállítás
A játékos keres a TippMix és V-sport ajánlatai között, és összeállítja a saját szelvényét.
Vásárlás
Az app 6 számjegyű kódot generál, amellyel a játékos az üzletben megvásárolhatja a szelvényt.
Követés
A kapott szelvényt szkennelve az app valós időben követi a fogadások kiértékelését.
Játékoskártya
Az alkalmazásba integrált játékoskártyával az ügyfél könnyen azonosíthatja magát és részt vehet a Szerencsejáték nyereményjátékaiban.
Ez a négy funkció az offline→online→offline körforgást fedi le. Az app a lottózói találkozás mellé épül — kiegészíti és felgyorsítja azt.
Eredmény
Az előző verzió bonyolultsága és hibái miatt kapott 1.6 csillagot. A teljesen újraépített alkalmazás 4.1 csillagos értékelést kapott a felhasználóktól.
Tanulság
A játékos nem az appot használja — a szokásait követi. A design feladata, hogy ebbe illeszkedjen. Aki érti a kontextust, az érti a terméket.