A projekt
Az ÉTO+ a Szerencsejáték Zrt. üzlethálózatának belső menedzsment rendszere — egy platform, amelyen a központi és az üzleti munkatársak egyaránt dolgoznak. Készletnyilvántartás, üzlettervező, dokumentáció- és CMS-kezelés, bejelentések — ezek csak a rendszer néhány területe. A felületet és a rendszert designerekkel és üzleti elemzőkkel közösen készítettük, desktop, tablet és mobil képernyőre egyaránt.
A kihívás
A meglévő rendszer évek alatt rakódott össze. Funkciók ad-hoc készültek, rendszertelenül — az eredmény egy szedett-vedett felület volt, amelyen a napi munkavégzés több energiát vett el, mint amennyit adott.
A feladat nem egyszerű arculatcsere volt. Egy nagy, komplex rendszer teljes tartalmát struktúráltuk újra: tucatnyi munkafolyamatot, eltérő felhasználói szerepeket és rengeteg adatot kellett úgy rendezni, hogy mindenki megtalálja, amit keres.
Folyamat
A kutatás két irányból indult egyszerre: a felhasználóktól és a rendszertől.
Felhasználói interjúkkal térképeztük fel, ki mit csinál a rendszerben, milyen feladatokat végez naponta, és hol akad el. A heurisztikus elemzés megmutatta, hol sérülnek az alapvető használhatósági elvek. A tree testing pedig az információs architektúra kialakításában játszott fontos szerepet — megmutatja, hogy a felhasználók megtalálják-e a keresett tartalmakat.
A kutatásból kiderült, hogy a felhasználói csoportok munkája lényegesen eltér egymástól — más modulokat használnak, más sorrendben, más gyakorisággal. Ez határozta meg az architektúra logikáját: felhasználói szerepkörök szerint szervezett belépési pontok, nem modulok szerint rendezett főmenü.
Prototípusokat készítettünk, és felhasználói csoportonként teszteltük őket. Az iterációk alapján finomítottuk a struktúrát és a navigációt.
Döntések
Tartalom előbb, felület később
A rendszer legnagyobb problémája nem vizuális volt — hanem strukturális. A munkafolyamatok száma és összetettsége önmagában is komoly rendszerezési feladatot jelentett; összerendezés nélkül bármilyen felület elveszíti a felhasználót. A vizuális tervezés csak a stabil architektúrára épülhetett rá.
Szerepkör-alapú navigáció
A központi és az üzleti munkatársak más munkát végeznek. Ahelyett, hogy mindenki ugyanazt a főmenüt látja, a belépési pont a szerepkörhöz igazodik — mindenki azt látja elsőként, ami a munkájához releváns.
Desktop, tablet és mobil egyszerre
Az üzletben dolgozók asztali gép helyett tablet vagy telefon előtt ülnek. A rendszert eleve mindhárom képernyőtípusra terveztük — a tablet és a mobil nem utólagos optimalizáció, hanem tervezési alapfeltétel volt.
Eredmény
Az ÉTO+ fejlesztés alatt áll — a felhasználói tesztek visszajelzései alapján finomított UI tervek elkészültek. A kutatás és a tree testing igazolta, hogy a szerepkör-alapú struktúra csökkenti a navigációs hibákat és a keresési időt.
Tanulság
Egy összetett rendszer tervezésénél a legnagyobb munka az architektúra kialakításában van — abban a döntéssorozatban, amely meghatározza, hogyan rendezzük a tartalmakat. Ha jó a struktúra, a felület magától érthető a felhasználóknak.